北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
- 酒店评论
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查看更多评论会员2768：好评
自驾去的酒店，当时给了我们518,519两个房间，看了518环境还不错，进了519就感觉阴森森的，无窗，有一个很大的玻璃幕墙在床边，一组大衣柜正对床头，里面还有一个很小的房间，打开后三张椅子一个桌子，感觉刚刚有人才离开，但仔细一看又是很久没打扫了，卫生间是电热水器，与其他房间都不一样，想想就一个晚上，住下算了，但是家人还是觉得那个房间太阴森，要求换房，最终换了517，在518洗澡发现无热水懒得再换就在517洗洗了，最后走的时候照了一张照片，大家看看什么情况，根本就没有519这个房间，现在想想还有些后怕。（去哪儿网站也有类似鬼屋的评论）
土木：好评
酒店离渔家灯火较近，房间也比较干净，性价比不错，推荐入住。
会员3476：好评
酒店周边还行，但是酒店设施不是太好，对应这个价格有点不值